Reklamacje – brak zgodności towaru z umową
Jeśli zakupiony produkt jest niezgodny z umową (np. ma wadę, jest uszkodzony, nie działa prawidłowo lub różni się od opisu), możesz złożyć reklamację.
Jak złożyć reklamację?
- Wyślij zgłoszenie na adres e-mail: [email protected]
W zgłoszeniu podaj:
- numer zamówienia,
- opis niezgodności,
- datę ujawnienia problemu,
- zdjęcia (jeśli pomogą w ocenie),
- preferowane żądanie: naprawa albo wymiana.
- Jeśli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, poinformujemy Cię o tym i przekażemy instrukcję wysyłki / odbioru. Dla usprawnienia procesu reklamacji dołącz do paczki wydrukowany formularz, który możesz pobrać TUTAJ
Terminy
Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeśli do oceny będzie potrzebne dostarczenie produktu, możemy poprosić o jego odesłanie.
Koszty przesyłki przy reklamacji
Jeżeli reklamacja jest zasadna, koszty związane z reklamacją (w tym koszty dostawy/odesłania) ponosi Sprzedawca. Możesz odesłać produkt samodzielnie, zwrócimy Ci koszt przesyłki na podstawie potwierdzenia nadania (do wysokości standardowej przesyłki). Możemy również wysłać ci etykietę nadawczą. Szczegóły ustal z obsługą klienta.
Jakie prawa przysługują?
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany.
Jeżeli naprawa albo wymiana:
- są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów,
- nie zostały wykonane w rozsądnym czasie,
- narażałyby Cię na nadmierne niedogodności
— możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy
Szczegóły zasad reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu.