REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO LENANTO.PL

(Wersja od 21.01.2026)

§ 1. Informacje ogólne

1. Sklep internetowy Lenanto.pl (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez: LENANTO sp. z o.o. z siedzibą w Mogilanach (32-031), os. Parkowe Wzgórze 126, NIP: 9442290063, REGON: 529412300, KRS: 0001122004, e-mail: [email protected] (dalej: „Sprzedawca”).

2. Adres do zwrotów i przesyłek reklamacyjnych (magazyn/biuro):

Lenanto, ul. Krakowska 31 (1 piętro), 32-031 Mogilany. Numer telefonu dla kuriera: 531 908 406.

3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, dostaw, płatności, prawa odstąpienia od umowy, zasad reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.

4. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, w szczególności: a) ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, b) Kodeks cywilny, c) ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, d) przepisy o ochronie danych osobowych (RODO).

5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy oraz może być utrwalony przez Klienta (np. zapis lub wydruk).

§ 2. Definicje

1. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu, w tym dokonująca zakupu.

3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Przedsiębiorca – podmiot dokonujący zakupu bezpośrednio związanego z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (w szczególności wynikającego z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG).

6. Towar – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie będąca przedmiotem umowy sprzedaży.

7. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.

8. Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie.

9. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów tych informacji i odtworzenie ich w niezmienionej postaci (np. e-mail).

10. Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu informacji handlowych/marketingowych po zapisaniu się i potwierdzeniu subskrypcji.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, aktywny adres e-mail (do zamówień).

2. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści bezprawnych oraz wykorzystywania Sklepu w sposób sprzeczny z prawem lub dobrymi obyczajami.

3. Sprzedawca korzysta z plików cookies i podobnych technologii – zasady opisane są w Polityce prywatności / ustawieniach cookies.

§ 4. Usługi elektroniczne

1. Sprzedawca może świadczyć usługi elektroniczne, w szczególności: formularz kontaktowy, Konto, Newsletter, publikowanie opinii.

2. Usługi elektroniczne są nieodpłatne, chyba że w Sklepie wskazano inaczej.

3. Klient może w każdym czasie zrezygnować z Newslettera poprzez link wypisu w wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą.

4. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych rozpatrywane są zgodnie z § 12. §

5. Składanie zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

1. Informacje o Towarach w Sklepie, w szczególności opisy i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.

2. Umowa sprzedaży zawierana jest po złożeniu zamówienia przez Klienta oraz jego przyjęciu przez Sprzedawcę (potwierdzenie przyjęcia zamówienia na e-mail Klienta).

3. Składanie zamówienia: a) Klient wybiera Towar i dodaje go do koszyka, b) Klient podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia i wybiera sposób dostawy oraz płatności, c) Klient zapoznaje się z podsumowaniem zamówienia (w tym ceną całkowitą), d) Klient składa zamówienie z obowiązkiem zapłaty (np. przyciskiem „Kupuję i płacę” / „Zamawiam i płacę”).

4. Sprzedawca może kontaktować się z Klientem w sprawach dotyczących zamówienia na podany e-mail.

§ 6. Ceny, płatności i dowód zakupu

1. Ceny w Sklepie są cenami brutto (z VAT), o ile nie wskazano inaczej.

2. Łączna cena zamówienia obejmuje cenę Towarów oraz koszty dostawy (jeżeli występują) – widoczne w podsumowaniu przed złożeniem zamówienia.

3. Dostępne formy płatności są prezentowane w Sklepie przy składaniu zamówienia.

4. Sprzedawca dostarcza Konsumentowi dowód zakupu (np. paragon/faktura elektroniczna) na trwałym nośniku.

§ 7. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest na terytorium wskazane w Sklepie w trakcie składania zamówienia (lista krajów może być zmieniana).

2. Termin realizacji zamówienia: o ile sprzedawca nie wskazał inaczej w opisie produktu, to 3 dni robocze liczone od dnia złożenia zamówienia. W wyjątkowych przypadkach niezależnych od sprzedawcy, sprzedawca poinformuje Klienta o opóźnieniach drogą mailową.

3. Sposoby dostawy oraz ich koszt są wskazywane w Sklepie przed złożeniem zamówienia.

4. Klient powinien sprawdzić przesyłkę w chwili odbioru w zakresie przyjętym dla danego rodzaju przesyłek; w razie uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty) – Konsument i PNPK

1. Konsument oraz PNPK mogą odstąpić od Umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie (przez Konsumenta/PNPK lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik).

2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć: a) e-mailem na: [email protected], lub b) pisemnie na adres Sprzedawcy

4. Zwrot Towaru: Konsument/PNPK ma obowiązek odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia, na adres do zwrotów wskazany w § 1 ust. 2. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed upływem terminu.

5. Koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument/PNPK (bezpośrednie koszty odesłania), chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.

6. Zwrot płatności: Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta/PNPK płatności, w tym koszt dostawy Towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania Towaru.

7. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument/PNPK, chyba że wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami. W przypadku płatności kartą zwrot może zostać wykonany na rachunek przypisany do karty.

8. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument/PNPK ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

9. Wyłączenia prawa odstąpienia: Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (np. rzeczy nieprefabrykowane na specjalne zamówienie, towary w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu – gdy dotyczą higieny i nie nadają się do zwrotu, itp.). Jeżeli w Sklepie oferowane będą Towary objęte takim wyjątkiem, informacja zostanie podana przy Towarze.

§ 9. Reklamacje Towaru – brak zgodności z umową (Konsument i PNPK)

1. Wobec Konsumenta oraz PNPK Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży na zasadach ustawy o prawach konsumenta.

2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (chyba że dla danego Towaru określono dłuższy termin przydatności).

3. Zgłoszenie reklamacji: a) Reklamację można złożyć e-mailem na: [email protected] (zalecane) lub pisemnie na adres Sprzedawcy. b) W zgłoszeniu należy opisać problem oraz podać dane umożliwiające identyfikację zamówienia (np. numer zamówienia). Zdjęcia są opcjonalne – mogą ułatwić rozpatrzenie.

4. Uprawnienia Konsumenta/PNPK: a) W pierwszej kolejności Konsument/PNPK może żądać naprawy albo wymiany Towaru. b) Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili poinformowania o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności. c) Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca (w tym koszty przesyłki, robocizny i materiałów). d) Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta/PNPK i zaproponować alternatywę. e) Konsument/PNPK może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli: – Sprzedawca odmówił doprowadzenia do zgodności, lub – Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności w rozsądnym czasie, lub – brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia do zgodności, lub – brak zgodności jest istotny i uzasadnia obniżenie ceny/odstąpienie bez wcześniejszej naprawy/wymiany, – z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. f) Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

5. Odesłanie Towaru w ramach reklamacji: a) Sprzedawca może poprosić o udostępnienie/odesłanie Towaru w celu oceny reklamacji. b) Jeżeli konieczne jest odesłanie Towaru, Sprzedawca zapewni pokrycie kosztów (np. etykieta zwrotna) albo zwróci uzasadnione koszty odesłania po przedstawieniu dowodu nadania.

6. Odpowiedź na reklamację: Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta/PNPK na trwałym nośniku w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.

§ 10. Reklamacje i odpowiedzialność wobec Przedsiębiorców (B2B)

1. Postanowienia § 9 dotyczą wyłącznie Konsumentów i PNPK.

2. Wobec Przedsiębiorców odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu wad Towaru (rękojmia) może być ograniczona lub wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.

3. W relacjach B2B rekomendowany kontakt reklamacyjny: [email protected] – Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie w rozsądnym terminie.

§ 11. Promocje

1. Zasady akcji promocyjnych mogą być określone w odrębnych regulaminach promocji.

2. W razie sprzeczności postanowień: regulamin promocji ma pierwszeństwo dla danej akcji.

§ 12. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

1. Reklamacje dotyczące działania Sklepu / Konta / Newslettera Klient może złożyć e-mailem na: [email protected].

2. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu oraz dane kontaktowe.

3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni i udziela odpowiedzi na trwałym nośniku.

§ 13. Opinie o Towarach (informacje dla Klienta)

1. Sklep może udostępniać możliwość publikowania opinii o Towarach.

2. Sprzedawca publikuje opinie pochodzące od Klientów, którzy dokonali zakupu w Sklepie (weryfikacja poprzez powiązanie opinii z zamówieniem/kontem lub link wysyłany po zakupie).

3. Sprzedawca nie ingeruje w treść opinii, z wyjątkiem przypadków naruszenia prawa lub Regulaminu (np. treści bezprawne, wulgarne, spam).

§ 14. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

2. Kontakt w sprawach danych osobowych: [email protected]

§ 15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów (ADR), w szczególności przy Inspekcji Handlowej oraz innych podmiotach uprawnionych.

2. Informacje o podmiotach ADR i zasadach korzystania są dostępne m.in. na stronach UOKiK i Inspekcji Handlowej.

3. Europejska platforma ODR została zlikwidowana – nie stanowi aktualnej drogi składania skarg online.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Regulamin może ulec zmianie z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów, sposobów płatności/dostaw, funkcjonalności Sklepu). Zmiana nie narusza praw nabytych Klientów.

2. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.

3. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne; w przypadku Konsumentów – zgodnie z przepisami o właściwości miejscowej.